Problèmes courants et solutions

Vous rencontrez des difficultés ? Voici des solutions aux problèmes les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs de Fudie.

Génération échouée

Symptômes : Votre tâche affiche le statut « Failed » avec un message d’erreur.

Causes courantes et correctifs :

• Problème temporaire du serveur — Attendez 30 secondes, puis réessayez. Le système relance automatiquement les tâches échouées jusqu’à 3 fois.
• Image d’entrée invalide — Assurez-vous que votre image est au format JPEG ou PNG. Des images très petites ou corrompues peuvent provoquer des échecs.
• Crédits restitués — Si une tâche échoue, vos crédits sont automatiquement remboursés. Vérifiez votre solde de crédits dans Settings.

Résultats de faible qualité

Symptômes : Les images générées semblent peu réalistes, présentent des artefacts ou ne correspondent pas à vos attentes.

Comment améliorer :

• Utilisez des photos d’entrée en plus haute résolution — L’IA fonctionne mieux avec des images sources détaillées
• Soyez précis dans vos prompts — « Trattoria italienne rustique avec une lumière chaude venant de la fenêtre » donne de meilleurs résultats que « bon restaurant »
• Utilisez des prompts négatifs — Indiquez à l’IA ce qu’il faut éviter : « pas de plastique, pas d’ombres dures, pas de couleurs trop saturées »
• Essayez différents Style Packs — Certaines combinaisons fonctionnent mieux pour certaines cuisines
• Générez plusieurs variations — Demandez 3 à 4 variations et comparez
• Vérifiez le score de qualité — Les images avec un score inférieur à 70 peuvent nécessiter une nouvelle génération

Impossible de se connecter

Problèmes de connexion Google :

• Assurez-vous d’utiliser le même compte Google que celui avec lequel vous vous êtes inscrit(e)
• Effacez les cookies de votre navigateur et réessayez
• Essayez une fenêtre de navigation privée/incognito

Problèmes de lien magique :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
• Les liens magiques expirent au bout de 1 heure — demandez-en un nouveau s’il a expiré
• Chaque lien magique ne peut être utilisé qu’une seule fois — demandez-en un nouveau si vous l’avez déjà cliqué
• Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail

Crédits non affichés

• Après l’achat : Les crédits devraient apparaître immédiatement. Si ce n’est pas le cas, actualisez la page. Prévoyez jusqu’à 5 minutes pour le traitement du paiement.
• Après un changement d’offre : Les crédits au prorata sont ajoutés en fonction des jours restants dans votre cycle de facturation en cours.
• En attente : Les crédits indiqués comme « On Hold » sont réservés pour les tâches en cours. Ils seront libérés lorsque la tâche se termine ou échoue.

Tâche bloquée en traitement

Les tâches se terminent généralement en 30 à 60 secondes. Si une tâche reste en « Processing » pendant plus de 5 minutes :

• Actualisez la page — il se peut que le statut ne se soit pas mis à jour dans votre navigateur
• Le système détecte automatiquement les tâches bloquées et les nettoie
• Vos crédits seront libérés si la tâche est nettoyée
• Essayez de soumettre à nouveau la génération

Les images semblent différentes du Brand Kit

• Assurez-vous que Brand Calibration est activé dans l’interface de création
• Vérifiez que votre Brand Kit a été calibré (consultez Team > Brand Kit pour l’état de calibration)
• Recalibrez si vous avez récemment modifié votre style photographique
• Les Style Presets remplacent certains paramètres du Brand Kit — vérifiez si un preset est actif

Invitation d’équipe ne fonctionne pas

• Les invitations expirent au bout de 7 jours — demandez au propriétaire de l’équipe d’en envoyer une nouvelle
• Les utilisateurs avec un abonnement personnel actif ne peuvent pas rejoindre des équipes — annulez d’abord l’abonnement
• Vérifiez que l’invitation a été envoyée à la bonne adresse e-mail
• L’équipe a peut-être atteint sa limite de sièges — le propriétaire doit mettre à niveau l’offre ou supprimer des membres

Besoin de plus d’aide ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec les étapes ci-dessus, contactez notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected]. Incluez :

• L’adresse e-mail de votre compte
• Une description du problème
• Des captures d’écran si applicable
• L’ID de la tâche (disponible dans votre historique de tâches) s’il s’agit d’un problème de génération