Распространённые проблемы и решения

Возникли трудности? Ниже — решения самых распространённых проблем, с которыми сталкиваются пользователи Fudie.

Не удалось выполнить генерацию

Симптомы: Ваша задача отображается со статусом «Failed» и сообщением об ошибке.

Распространённые причины и решения:

• Временная проблема на сервере — Подождите 30 секунд и попробуйте снова. Система автоматически повторяет неудачные задачи до 3 раз.
• Некорректное входное изображение — Убедитесь, что изображение в формате JPEG или PNG. Слишком маленькие или повреждённые изображения могут приводить к сбоям.
• Кредиты возвращаются — Если задача завершилась с ошибкой, кредиты автоматически возвращаются. Проверьте баланс кредитов в Settings.

Низкое качество результата

Симптомы: Сгенерированные изображения выглядят нереалистично, содержат артефакты или не соответствуют ожиданиям.

Как улучшить результат:

• Используйте входные фото с более высоким разрешением — ИИ лучше работает с детализированными исходными изображениями
• Формулируйте промпты конкретнее — «Rustic Italian trattoria with warm window light» даёт лучший результат, чем «nice restaurant»
• Используйте негативные промпты — Сообщите ИИ, чего избегать: «no plastic, no harsh shadows, no oversaturated colors»
• Пробуйте разные Style Packs — Некоторые комбинации лучше подходят для определённых кухонь
• Генерируйте несколько вариаций — Запросите 3–4 варианта и сравните
• Проверяйте оценку качества — Изображения с оценкой ниже 70 могут требовать повторной генерации

Не удаётся войти

Проблемы со входом через Google:

• Убедитесь, что используете тот же аккаунт Google, с которым регистрировались
• Очистите cookies в браузере и попробуйте снова
• Попробуйте режим инкогнито/приватное окно браузера

Проблемы с Magic Link:

• Проверьте папку «Спам/Нежелательная почта»
• Magic link истекают через 1 час — запросите новую ссылку, если срок действия истёк
• Каждый magic link можно использовать только один раз — запросите новую ссылку, если вы уже нажали на текущую
• Убедитесь, что вводите правильный адрес электронной почты

Кредиты не отображаются

• После покупки: Кредиты должны появиться сразу. Если этого не произошло, обновите страницу. Учтите, что обработка платежа может занять до 5 минут.
• После обновления плана: Пропорциональные (prorated) кредиты добавляются в зависимости от оставшихся дней текущего платёжного периода.
• On hold: Кредиты со статусом «On Hold» зарезервированы для задач в процессе выполнения. Они будут освобождены, когда задача завершится или завершится с ошибкой.

Задача зависла в Processing

Обычно задачи завершаются за 30–60 секунд. Если задача остаётся в статусе «Processing» дольше 5 минут:

• Обновите страницу — статус мог не обновиться в вашем браузере
• Система автоматически обнаруживает и очищает зависшие задачи
• Если задача будет очищена, ваши кредиты будут освобождены
• Попробуйте отправить генерацию ещё раз

Изображения выглядят иначе, чем в Brand Kit

• Убедитесь, что Brand Calibration включён в интерфейсе создания
• Проверьте, что ваш Brand Kit откалиброван (проверьте статус калибровки в Team > Brand Kit)
• Выполните повторную калибровку, если вы недавно изменили стиль съёмки
• Style Presets переопределяют некоторые настройки Brand Kit — проверьте, активен ли пресет

Приглашение в команду не работает

• Срок действия приглашений истекает через 7 дней — попросите владельца команды отправить новое
• Пользователи с активной личной подпиской не могут присоединяться к командам — сначала отмените подписку
• Проверьте, что приглашение отправлено на правильный адрес электронной почты
• Возможно, команда достигла лимита мест (seats) — владельцу нужно повысить тариф или удалить участников

Нужна дополнительная помощь?

Если вы не можете решить проблему с помощью шагов выше, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected]. Укажите:

• Email вашего аккаунта
• Описание проблемы
• Скриншоты (если применимо)
• ID задачи (его можно найти в истории задач), если проблема связана с генерацией